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常平娱乐城dj公主小费:保障再加力 服務更到位 發布時間:2019/05/17 瀏覽次數:2111

阳光娱乐城ktv www.kxechf.com.cn ——水務集團連續兩月獲“12345”效能指數排名榜首

今年以來,水務集團加大服務質量管理,強化各類“三來”件處置速度與處理質量,從提升客戶滿意度入手,各單位在初件受理、重復反映件上緊扣“客戶問題”,將最終落腳點放在服務保障的“溫度”上,千方百計將反映問題及時有效解決。據最近的杭州市“12345”網絡單位效能指數成績排名通報,水務集團連續兩個月獲得效能指數100.44101.52高分,在月承辦量100件至299件的市直單位排名第一,更在全市“12345”網絡單位里排名第一。

集團公司“杭水熱線”平臺和各處理單位始終圍繞“貼心水服務、點滴好生活”服務理念,牢記讓政府放心、讓群眾滿意的要求,不忘連續十三年市“12345”先進單位的榜樣力量,更以黃牌預警負面激勵,主要做好以下四點要求一是確保閉環,集團公司領導重視并支持“三來”各處理事項,落實基層領導負責制,要求件件有簽字確認,掌握問題的矛盾點,避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題,結果導向的廣度到深度,日見其增。二是細化流程,各單位用“三來”問題反射日常管理工作,明確管理行動的邏輯環節和責任關系,消除推諉扯皮現象,精益處理時效,把控處理過程,規范處理后回復反饋要素,質量與信譽是服務品牌已得到共識。三是事要解決,擺脫以往不是產權即不介入的思維,形成客戶內部問題也要幫助查到根源的“服務到底”意識,充分調動水務集團“措施工具包”,用延伸、聯動、幫助工作方式,解決好市民客戶反映強烈的內部問題。四是強化考核,用“杭水熱線”信息日報匯總每日受理熱點、指標動向和預警提醒,加強月度反映問題的排名分析,提出改進和完善建議,對存在有責缺陷件和處理不到位件,嚴格動用服務質量考核指標,做到獎懲分明。

獲得了效能指數高分,從一個側面折射出水務集團重“三來”、重實效、優服務的能力不斷轉型升級;但保持優良的成績,更需集團公司上下使命擔當,立足服務包容性,將全心全意為民服務的核心價值追求推向新境界。